ペットショップ B社様
システム支援で客単価大幅向上

スタッフスキルに依存しない自動提案システムで、クロスセル機会を逃さず売上拡大。LINE活用で顧客との継続的な関係構築も実現

🐕

高級ペット用品専門店

12名

従業員数

9,000万円

年商

600名

顧客数

6ヶ月

支援期間

課題と解決アプローチ

🚨 導入前の課題

客単価の頭打ち
平均4,500円で数年変わらず。お客様の目的商品1点のみで接客終了
クロスセル機会の損失
フード購入時におやつやサプリメントを提案できず、売上機会を逃失
スタッフの商品知識限界
アルバイト中心で詳細な商品提案が困難。「どれがおすすめですか？」への回答に苦慮
季節商品の案内漏れ
夏のクールマット、冬の防寒着など、適切なタイミングでの提案ができない
リピート管理の属人化
フード切れのタイミングが分からず、他店で購入される機会損失

✅ X-Opsの解決策

システム支援による自動提案
レジ画面で関連商品を自動表示。スタッフスキルに依存しない売上向上
購買データ分析による最適化
「一緒に買われる商品」を分析し、効果的なクロスセル提案を実現
簡単な声かけスクリプト提供
画面を見るだけで適切な提案ができる仕組み。誰でも接客レベル向上
季節性商品の自動案内
時期に応じた商品提案をシステムが自動表示。販売機会を逃さない
LINE活用による継続関係
購買タイミング予測とLINE自動配信でリピート促進

💡 重要な気づき

「スタッフの能力向上」ではなく「システムによる能力補完」
現場で無理なく実行できる仕組みこそが、継続的な売上向上の鍵

実施した支援内容

購買データ分析と商品関連性の特定

600名の顧客購買データを分析し、「一緒に買われる商品」の組み合わせを特定。季節性商品の売れ筋タイミングも分析しました。

具体的な分析内容

商品別売上データの詳細分析（時期・曜日別）
「フード＋おやつ」「シャンプー＋ブラシ」等の組み合わせ特定
季節商品（クールマット、防寒具）の最適提案時期分析
顧客別購買間隔の把握（フード購入サイクル等）
価格帯別の購買傾向分析

レジ連動自動提案システムの構築

POSレジと連動し、商品スキャン時に関連商品を自動表示するシステムを構築。スタッフは画面を見るだけで適切な提案が可能になりました。

システム機能

商品スキャン時の関連商品自動表示
季節性商品の自動提案（時期に応じて表示切替）
価格帯アップセル提案（上位商品の自動表示）
簡単な声かけスクリプトの画面表示
提案成功率の自動測定・改善

LINE公式アカウント活用による継続関係構築

購買タイミング予測とLINE自動配信により、フード切れ前の自然な案内や季節商品の紹介を実現。顧客との継続的な関係を構築しました。

LINE活用施策

フード購入から次回購入時期の自動予測・案内
季節の変わり目での商品紹介（夏前のクールマット等）
愛犬の写真投稿でポイント獲得キャンペーン
新商品入荷の個別最適案内
LINE注文→店舗受取サービス

効果測定と継続改善の仕組み構築

提案システムの効果を定期的に測定し、より効果的な商品組み合わせや提案タイミングを継続的に改善する仕組みを確立しました。

改善サイクル

月次での客単価・クロスセル率の効果測定
商品組み合わせ提案の成功率分析
季節商品の最適提案時期の微調整
新商品入荷時の関連商品設定
スタッフフィードバックに基づくシステム改善

導入したシステム機能

🛒

自動クロスセル提案

フード購入時に最適なおやつ・サプリメントを自動表示。高い成功率を実現

📱

LINE自動配信

購買サイクル予測による最適タイミングでの商品案内。高い開封率を達成

🌡️

季節商品提案

気温データ連動で夏・冬商品を自動提案。大幅な売上向上を実現

📊

効果測定ダッシュボード

リアルタイムでの売上効果確認。改善点を即座に特定

💬

声かけサポート

画面表示のスクリプトで誰でも自然な商品提案が可能

🔄

在庫連動提案

在庫状況に応じた代替商品提案で機会損失を防止

ペットショップ B社様システム支援で客単価大幅向上